1. Нордстром (рангирани бр. 2)
Ако постоји једна фраза за коју је назив Нордстром синоним, то је 'услуга за кориснике', а ви не можете да будете дете које треба да служи потрошачу, а да успут не стекнете место у персонализацији.Та пажња беле рукавице није спласнула када се појавио интернет: ако ништа друго, трговац робне куће се удвостручио, проналазећи начине да комбинује то двоје у нову врсту услуга за кориснике која иде изнад и даље.Узмите у обзир да је, када је отворио своју дуго очекивану једину продавницу за мушкарце на Менхетну 2018. године, имао на уму градску вреву, покренувши 24/7 БОПИС како би омогућио купцима да преузму своје куповине када им одговара.Такође је нудио измене, експресне поврате и личне стилисте — који ће вам чак доћи у удобности вашег дома.На мрежи, интелигентна персонализација почетне странице, препоруке производа „мислимо да ће вам се свидети“ и трендовска инспирација у стилу заснованој на локацији у својој дигиталној понуди довели су је до шест места у односу на број 8 прошле године.
Укупан резултат персонализације: 77
2. Изнајмите писту (3. рангирање)
Рент тхе Рунваи има кеца у својој торби трикова за персонализацију којима већина компанија за одећу нема приступ — више података, детаљније податке и различите врсте података.„У прошлости“, изјавила је извршна директорка Џенифер Хајман прошле године, „све што је трговац могао да вам каже било је колика је била ваша продаја, али нису могли да вам кажу да ли је купац заиста носио ту кошуљу, колико често ју је носила , да ли је издржао тест времена.”Пошто се одећа РтР-а враћа у погон за прераду компаније, компанија има интимну везу са њом ― зна која одећа захтева поправку;оно зна колико хемијског чишћења и ношења одећа може да издржи пре него што треба да буде пензионисана.То су вредни подаци које може да користи на различите начине за побољшање корисничког искуства, како са својим плановима претплате на мрежи, тако иу продавницама на својим физичким локацијама, од којих је пета недавно отворена у Сан Франциску, након што је компанија обезбедила 125 милиона долара инвестиција у марту.Ове године, компанија која је популаризовала изнајмљивање одеће за е-трговину скочила је на 23 места на индексу због свог приступа персонализацији, пошто је проширила своју понуду производа, од врхунских вечерњих хаљина до женске канцеларијске одеће, а сада и до лежерне одеће.
Укупан резултат персонализације: 73
3. ДСВ (рангирано бр. 5)
Док се неки малопродавци шире фокусирајући се на потпуно нове категорије, ДСВ удвостручује своје производе, откако је прошле године отворио „барове за нокте“ на седам локација.Продавац ципела, који је ове године напунио 50 година, нада се да ће услуга педикира повећати лојалност својих више од 26 милиона чланова тако што ће их чешће враћати у продавнице.Спајањем података о прегледавању на мрежи са подацима о трансакцијама, ДСВ може да изгради холистичкији поглед на клијента, који користи да разуме шта жели, а добијањем једног погледа на клијента на различитим каналима, може бити сигуран да не шаље порука е-поште о напуштеној колици потрошачу који је већ обавио куповину у продавници.Поред тога, продавац користи свеобухватан квиз за укључене купце, који користи да им помогне да дају препоруке производа засноване на атрибутима које круже почетном страницом и које се прослеђују потрошачима путем е-поште фреквенцијом која допуњује пут купца.Исто тако, ДСВ апликација садржи гео-циљана обавештења која ће пинговати потрошача ако су у близини продавнице и имају доступну награду или понуду, подсећајући их да би можда желели да уђу.
Укупан резултат персонализације: 67
4. Урбан Оутфиттерс (рангирани број 7)
У четвртом кварталу последње фискалне године, Урбан је остварио двоцифрени раст у дигиталном каналу, вођен повећањем сесија, конверзија и просечне вредности поруџбине.Лојалност заиста функционише: Урбан има 8,3 милиона пратилаца на Инстаграму;његов популарни програм лојалности, УО Ревардс, има око 10 милиона чланова широм света, који су чинили више од 70 одсто продаје бренда током тог квартала.То би могло бити зато што УО програм богато награђује своје чланове ексклузивним понудама, специјалним наградама, раним приступом продаји, додатним попустима и другим погодностима.Његова апликација са оценом 4.9 (која ће вам донети још више доброта) нуди веома персонализовани феед, а његове динамичке и прилагодљиве функције олакшавају тражење онога што желите.Урбан Оутфиттерс, који ће следеће године достићи пола века, увек је окупљао еклектичну мешавину артикала, а прошле године је то проширио својим УО МРКТ, курираним тржиштем трећих страна које повезује своју заједницу са еволуирајућом линијом „ културно-оријентисани брендови и нова открића.”Продавац је такође почео да прихвата Аппле паи и Афтерпаи, платформу за куповину сада, плаћање касније.Урбан Оутфиттерс омниканално искуство такође садржи персонализоване е-поруке, привлачне и релевантне уводнике и добро темпиран ритам комуникације.
Укупан резултат персонализације: 66
5. Адидас (рангирани бр. 9)
Продавац патика искористио је нешто велико када је лансирао своју колекцију Иеези, вишегодишњу сарадњу са репером Каниеом Вестом, пре неколико година, а сада сви чекају да виде шта Адидас спрема за своје партнерство са Бијонсе.За сада, компанија не говори о предстојећем лансирању.Адидас такође гради везу са својим купцима користећи податке како би купцима дао информације које су им потребне, било да се ради о могућностима експанзивне претраге производа и критеријума филтрирања или преко апликација које задовољавају индивидуална интересовања, од циљева здравља и фитнеса (Рунтастиц), до изградње фудбала. вештине (Танго апликација).Свеукупно гледано, његов омниканални приступ се исплати – са предвиђањем бруто марже да се ове године повећа на око 52 процента.
Време поста: 14.06.2022